রেফারেন্স

u77u77 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা আর লেনদেন—সব কিছুর পেছনে একটা পরিষ্কার আইনি কাঠামো আছে। এই পাতায় আমরা সেই শর্তাবলি, তোমার অধিকার আর আমাদের দায়িত্ব খোলামেলা বলেছি, যাতে bKash, Nagad বা Rocket-এ প্রতিটা লেনদেনে তুমি জানো কী হচ্ছে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন স্বচ্ছতা
u77u77 u77u77 আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পথ

শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি প্রশ্ন—যে বিষয়ই হোক, আমাদের সাথে যোগাযোগের রাস্তা খোলা। লাইভ চ্যাটে মোবাইল থেকে সরাসরি কথা বলো, অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লেখো। আমরা প্রতিটি অনুরোধ রেকর্ড রাখি, যাতে পরে ট্র্যাক করতে পারো। বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়ায় তুমি প্রতিটি ধাপের হালনাগাদ পাবে।

লাইভ চ্যাট মোবাইল বা ব্রাউজারে লাইভ চ্যাট চালু আছে। আইনি শর্তাবলি, অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ সরাসরি এজেন্টকে জানাও। প্রতিটি চ্যাটের রেকর্ড তোমার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে, পরে প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগে।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি জিজ্ঞাসা বা তথ্য মুছে ফেলার আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ইমেইলে পাঠাও। স্ক্রিনশট বা লেনদেনের রেফারেন্স যুক্ত করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়। উত্তর তোমার নিবন্ধিত ইমেইলে আসবে।
অভিযোগ নিবন্ধন কোনো বিরোধ বা নীতি লঙ্ঘনের অভিযোগ জানাতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতর অভিযোগ ফর্ম পূরণ করো। প্রতিটি অভিযোগে একটি রেফারেন্স নম্বর পাবে এবং প্রতিটি ধাপে হালনাগাদ জানানো হবে।
তথ্য ও নিরাপত্তা

তোমার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

তোমার ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেনের ইতিহাস আর অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ—সবকিছু সুরক্ষিত রাখা আমাদের সরাসরি দায়িত্ব। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র, যেখানে আমরা কী করি আর তুমি কী অধিকার রাখো তা স্পষ্ট করা আছে। SSL সংযোগের মাধ্যমে প্রতিটি তথ্য এনক্রিপ্ট হয়ে আসে-যায়। bKash, Nagad, Rocket-এর লেনদেন রেকর্ড আমাদের সিস্টেমে আলাদা স্তরে সংরক্ষিত।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। এর বাইরে বাড়তি কিছু চাওয়া হলে কারণ জানিয়ে অনুমতি নেওয়া হবে। আমরা অপ্রয়োজনীয় তথ্য জমা রাখি না।

কুকি ব্যবহার

তোমার ব্রাউজারে কুকি সংরক্ষণ করি মূলত লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকলে সেটা শুধু সাইটের কার্যক্রম বুঝতে ব্যবহৃত হয়, ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি হয় না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

প্রতিবার নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে OTP যাচাই চলে। পাসওয়ার্ড পরিবর্তনের পর আগের সব সেশন বন্ধ হয়ে যায়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করে তোমাকে জানানো হয়।

তথ্য ধারণ ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরও কিছু লেনদেন রেকর্ড স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় ধরে রাখা হতে পারে। তুমি যেকোনো সময় তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারো, এবং আমরা প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা বাদে বাকি সব মুছে দিই।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার হয়। এর বাইরে তোমার সম্মতি ছাড়া কোনো তৃতীয় পক্ষকে ব্যক্তিগত তথ্য দেওয়া হয় না, আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ভিন্ন কথা।

পরিবর্তন অনুরোধ

নাম, ফোন নম্বর বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। পুরোনো তথ্যে কোনো লেনদেন পেন্ডিং থাকলে আগে সেটা সমাধান হবে।

শর্তাবলি নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে বারবার আসে—তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট অধিকার, লেনদেন নীতি আর বিরোধ নিষ্পত্তি নিয়ে। পড়ে দেখো, তোমার উত্তর না মিললে সরাসরি আমাদের সহায়তায় জানাও।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর আর ওয়ালেট তথ্য নেওয়া হয়। যাচাইয়ের জন্য কখনো অতিরিক্ত নথি চাইলে আগে কারণ জানানো হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা রাখি না—যা লাগে শুধু তাই নিই।

bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন প্রক্রিয়ায় ন্যূনতম তথ্য ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছে পৌঁছায়। এর বাইরে তোমার সম্মতি ছাড়া কাউকে দেওয়া হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সেটা আলাদা, এবং তখন তোমাকে জানানো হবে।

বন্ধ করার পর স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। বাকি ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ তুমি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাতে পারো। আমরা প্রযোজ্য বাধ্যবাধকতার বাইরে কিছু রাখি না।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ইমেইলে আগেই জানাব। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার চালিয়ে গেলে ধরে নেওয়া হবে তুমি নতুন শর্ত মেনে নিয়েছো।

আমাদের পরিষেবায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা তোমার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। তুমি নিজ দায়িত্বে তোমার অবস্থানের আইনি অবস্থা যাচাই করে ব্যবহার করবে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের ভেতর অভিযোগ ফর্ম পূরণ করো অথবা লাইভ চ্যাটে জানাও। প্রতিটি অভিযোগে একটি রেফারেন্স নম্বর দেওয়া হয়। আমরা প্রতিটি ধাপে তোমাকে হালনাগাদ জানাই এবং সমাধান না হওয়া পর্যন্ত কেস খোলা থাকে।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অনুরোধ জানাও। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। যদি পুরোনো ওয়ালেট তথ্যে bKash বা Nagad-এ কোনো লেনদেন পেন্ডিং থাকে, আগে সেটা সম্পন্ন হতে হবে।

তোমার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলা যায়। তবে কুকি বন্ধ থাকলে প্রতিবার লগইনে আবার ভাষা ও সেশন তথ্য দিতে হবে। আমরা কুকি ব্যবহার করি মূলত লগইন মনে রাখতে ও সাইটের কার্যক্রম বুঝতে, ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রির জন্য না।

না। তোমার অ্যাকাউন্ট শুধু তোমার। অন্য কাউকে ব্যবহার করতে দেওয়া শর্ত লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে। একই ওয়ালেট তথ্য দিয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলাও নিষিদ্ধ।

প্রতিটি নতুন যন্ত্র থেকে লগইনে তোমার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। OTP ছাড়া প্রবেশ সম্ভব না। পাসওয়ার্ড বদলালে আগের সব সক্রিয় সেশন স্বয়ংক্রিয়ভাবে বন্ধ হয়ে যায়, নতুন করে লগইন করতে হবে।